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售后服务

敬重客户,理解客户,持续提供超越客户希望的产品与服务,做客户永远的伙伴,这是大家一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步,首先想到的是客户的服务。面对众多的商品,消费者更乐于接受质量好的商品。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此多面地、大限度地满足消费者的需求。应站在顾客的立场,而不是站在企业的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。 高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

保证满意

简单地讲,保证满意意味着竭尽所能让您满意。装修、定制、或退款时,对您说声谢谢并笑脸相迎。舟尺装饰的工作就是通过满足您的需求并且超出您的希望,使您感觉到您是大家生意中重要的部分。超出顾客的希望。这样,他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。

为提高企业竞争力,扩大企业知名度,建立产品良好的口碑,树立企业良好的形象。大家本着“一切追求高品质、以用户满意为宗旨”的精神,严格按合同要求及产品技术规范为用户提供诚信服务,满足用户的个性需求。以“专业、诚信、质优”为原则,向用户慎重承诺。

一、产品质量承诺

1. 产品的制作和安装均有记录和检测资料。

2. 大家对产品进行质量严格把控,所有产品被确认合格后配送。

二、 产品价格承诺

1. 为了保证产品的环保性、可靠性和先进性,材料选取均精挑细选,采用国内一线品牌原材料,质量均达国家标准。

2. 在同等竞争条件下,我企业在不以降低产品质量的基础上,真诚的为客户提供合理的价格。

三、 送货期承诺

产品送货期按客户要求实行,若有特殊要求,需提前安装的,我企业可根据情况特别组织生产安装,力争满足客户需求。

四、售后服务承诺

1. 每位服务人员在实行售后任务时坚持原则,并愿意接受客户的监督。

2. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

3. 全天候、无节假日服务:本企业配送服务部配备专用的配送车辆,配送期间,在接到客户电话后,本企业将以快速度进行配送。

4. 对客户的建议及投诉做到逐条登记,认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。

5. 定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

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